2016-05-21 前几天刚一上班我就接到一个客户打来的电话,从他的口气能明显感觉出情绪很激动,心情很差。客户一开口就质问我,你们家的高铝球质量是不是有问题,为什么我的高铝球用了不到一周就有碎的了。我一听就有点蒙,我们公司研发生产高铝球快有十年的时间了,从来没有出现过质量问题啊。本着对我们产品质量的信心,我觉得这次碎球绝对不是我们高铝球的问题。 我首先安抚客户的情绪,然后详细询问他们高铝球的使用情况。原来他们要生产铁含量低的石英原材料,所以需要把之前的钢球换成高铝球。客户询问我们的技术人员如何更换,技术员的方案是40,50,60,比例4:4:3。可客户总觉得球小,执意要购买90的。我们反复强调根据他们球磨机